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销售提升篇:做一名优秀的销售人员
专题一:建立稳定的商业联系
内容及进行项目 内容
● 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系,客户的三种期望要获得满足:
•期望所买的产品确能发挥应有的功能;
•期望所得到的服务确实如您所说;
•如果上述的期望落空,期望您能遵守其原先的承诺。
● 客户服务的原则:
•提供满足客户希望的服务;
•平等服务。
● 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。
● 客户不满意的服务分析。
● 如何改善服务品质。
● 处理好与老客户的关系,加强售后服务,并妥善处理客户投诉。
● 客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励,从而创造新的业绩。
● 制造您的宣传大使
•赞赏客户的决策;
•获得推荐的法宝;
进行项目
● 完成练习一:客户投诉的角色扮演。 30分钟
有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入,住豪华的房子,开好车。而且他们很快乐、轻松,似乎能够完全掌握自己的生活。他们在每一个公司都可以成为顶尖的销售人员,而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。
为什么他们能够这么成功呢?
其实,我们不要只问别人做了些什么,我们要问我们自己:知道我们的顾客是谁吗?真
提高您的服务品质
什么是良好的客户服务?您或许一时半会不知该如何回答。但若问您什么是糟糕的客户服务?我想您会很快举出一大堆的例子,因为您肯定有过不少不舒服的经验,例如排长龙等待、待应生态度恶劣、店员不理不睬、托运的行李遗失,或服务人员跑去休息而迟迟不露面等。
客户服务概述
当您和客户谈话的时候,谁是世界上最重要的人?
您肯定会回答:“客户。”
真的吗?让我们换个角度来看。如果地球上只剩下二个人——您和您的客户,其中有一个人得死,您希望是谁呢?
您一定会说:“客户!”
所以这个概念再清楚不过了:您才是世界上最重要的人。问题是,当您及您的销售人员和客户说话的时候,他们却认为自己才是世界上最重要的,你们的工作就是让他们的确有这种感觉——可是您常常没有办法做到。
您或者会说:“我们的客户满意度高达97.5%呢!”
客户关系的三个“为什么”
当您看到这里的时候首先浮现脑海的念头是什么?如果您希望像变戏法般在很短时间就变出想要的,那我建议您最好是把这本教材丢进垃圾桶,因为这本书里根本就没有您想要
客户服务的本质
二十一世纪的市场结构,必定是客户导向的市场,要长期与您的客户建立商业联系,不在商品本身或销售能力,而是在于您能否满足客户的需求,甚至于提供的服务能超载客户的
客户服务的原则
怎样取得别人对您的忠诚?
先对别人付出您的忠诚,别人自然会以忠诚回报您。
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