一.形象学
出类拔萃的自我包装
恰当的握手方式
彬彬有礼的销售礼节
二.素质论
推销员应具备的基本素质
推销员的良好工作态度
推销员应摒弃的弱点
了解，认识自己
自我提高秘诀
推销员的人生目标
三.心理学
深入了解消费者的需求
消费需求对购买行为的影响
消费者情感的外部表现
改变用户拒购态度的方法
不同年龄消费者购买动机的差别
不同性别消费者购买动机的差别
四.技能与方法
销售前
特别销售计划
具有丰富的商品知识
成功邀约的五个法则
制定自己的标准说法
及时把握缔约信号
如何吸引准顾客
准确评估准顾客
独特的接触技巧
行销时的制胜谋略
销售中
珍惜最初的六秒钟
开场白要得体
巧妙选择问候话
打电话技巧
注意自己的注意力
巧妙的探寻方式
恰当的赞美顾客
如何应酬顾客的挑拣
如何让顾客参与表演
摆脱尴尬的捷径
被拒时该怎么办
如何提高销售额
销售过程精华
销售后
总结销售经验
及时总结失败的原因
失去顾客的原因
正确处理顾客的抱怨
用媒体资料吸引顾客
巧用“销售活动记录”
五.成功事例
抓住机遇不放
坚韧不拔的奇迹
绝妙的推销方法
精彩推销事例（一）
精彩推销事例（二）
精彩推销事例（三）
心理战术实例

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