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NCR是数据仓库业务的全球领导者,现在运营中的数据仓库总数超过1000家。全球3/4地银行,美国5大零售商中的4/5,美国9大电信公司中的7/9,5大美国航空公司中的3/5以及美国5大铁路公司中的3/5,都在使用NCR公司的数据仓库技术。在过去的两年中,财富杂志500强中有95%启用数据仓库,NCR产品在其中所占的比例多于其他产品。不久前,NCR公司的数据仓库系统部亚太区副总裁杰夫•迪克森先生在北京指出,在日益开放和竞争的市场中,CRM将成为企业成功的基本需求和关键所在,而数据仓库则是实施CRM的基础。
CRM迅猛发展的根源
NCR认为,客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动,提供信息和客户作交流,以便了解客户和影响客户的行为,进而留住客户,不断增加企业的利润。通过实施客户关系管理,能够分
当前在全球范围内CRM都处于一种火爆的场面,不仅仅是亚洲或是在中国CRM才火爆。是什么力量推动着CRM如此迅猛的发展?就其原因来看,首先是开放导致的激烈的市场竞争。金融、电信、保险、航空以及零售等行业,目前在大多数国家都处于一个完全竞争的市场。中国在加入WTO以后也会解除垄断,开
来自北美和欧洲的权威机构提供的统计数据表明,在全球500强企业中,它们在五年内大约流失50%的客户。企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7-10倍。留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润。在企业的所有客户中,大约有50%的客户没有为企业带来利润。根据对一些公司CEO的问卷调查
全球的大企业认为,市场营销要做的工作就是对客户实行一对一的营销,向每一位客户提供个性化的服务,只有这样做客户才会满意,才会对企业忠诚。提供这种一对一的个性化的服务就是客户关系管理。
数据仓库是实施CRM的基础
根据IDC的市场调查,CRM的市场每年以48%的年增长速度。2000年是70亿美元,2003年是200亿美元。企业将要投下如此巨资实施CRM,其用途何在?根据调查,实施CRM可以对企业带来三个方面的好
NCR对实施CRM的观点
全球的大的企业都在实施客户关系管理,实施中有四个问题很重要。一、寻找正确的客户。二、提供正确的产品和服务。三、在正确的时间与客户接触。四、利用正确的渠道为客户提供服务。
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