NCR是数据仓库业务的全球领导者,现在运营中的数据仓库总数超过1000家。全球3/4地银行，美国5大零售商中的4/5，美国9大电信公司中的7/9，5大美国航空公司中的3/5以及美国5大铁路公司中的3/5，都在使用NCR公司的数据仓库技术。在过去的两年中,财富杂志500强中有95%启用数据仓库，NCR产品在其中所占的比例多于其他产品。不久前，NCR公司的数据仓库系统部亚太区副总裁杰夫•迪克森先生在北京指出，在日益开放和竞争的市场中，CRM将成为企业成功的基本需求和关键所在，而数据仓库则是实施CRM的基础。

　　CRM迅猛发展的根源

　　NCR认为，客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户和影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。通过实施客户关系管理，能够分

　　当前在全球范围内CRM都处于一种火爆的场面，不仅仅是亚洲或是在中国CRM才火爆。是什么力量推动着CRM如此迅猛的发展？就其原因来看，首先是开放导致的激烈的市场竞争。金融、电信、保险、航空以及零售等行业，目前在大多数国家都处于一个完全竞争的市场。中国在加入WTO以后也会解除垄断，开

　　来自北美和欧洲的权威机构提供的统计数据表明,在全球500强企业中,它们在五年内大约流失50%的客户。企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7-10倍。留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润。在企业的所有客户中，大约有50%的客户没有为企业带来利润。根据对一些公司CEO的问卷调查

　　全球的大企业认为，市场营销要做的工作就是对客户实行一对一的营销，向每一位客户提供个性化的服务，只有这样做客户才会满意，才会对企业忠诚。提供这种一对一的个性化的服务就是客户关系管理。

　　数据仓库是实施CRM的基础

　　根据IDC的市场调查，CRM的市场每年以48%的年增长速度。2000年是70亿美元，2003年是200亿美元。企业将要投下如此巨资实施CRM，其用途何在？根据调查，实施CRM可以对企业带来三个方面的好

　　NCR对实施CRM的观点

　　全球的大的企业都在实施客户关系管理，实施中有四个问题很重要。一、寻找正确的客户。二、提供正确的产品和服务。三、在正确的时间与客户接触。四、利用正确的渠道为客户提供服务。


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