总目194-水务署管制人员:水务署署长会交代本总目下的开支.二OOO至O一年度预算53.990亿元二OOO至O一年度的编制上限(按薪级中点估计的年薪值)相等於由二OOO年三月三十一日预算设有的618 1 个非首长级职位,减至二OO一年三月三十一日的6173个,减幅为8个13.760亿元此外,预算於二OOO年三月三十一日及二OO一年三月三十一日设有23个首长级职位.非经常帐承担额结余1,200万元管制人员报告纲领纲领(1)供水:策划及分配纲领(2)水质控制纲领(3)客户服务这些纲领纳入政策范围24:水务(工务局局长).详情纲领(1): 供水:策划及分配1998-99(实际)1999-2000(核准)1999-2000(修订)2000-01(预算)财政拨款(百万元)4,388.74,805.3(+9.5%)4,654.1(-3.1%)4,803.5(+3.2%)
宗旨2宗旨是策划有关水资源事宜,设计和兴建供水系统,以及负责有关系统的维修保养与运作事宜,从而维持全日供水以应付香港在用水方面的需求.简介3水务署负责为香港各区供应充足及水质达满意水平的用水.这项工作包括:食水·在维持香港全日(即24小时)供水的基础上策划有关食水供应的各项需求;·拓展水资源及供水系统以应付这些需求;·设计及兴建可靠而具效率的供应及分配系统以及时应付这些需求;及·负责供应及分配系统的运作与维修保养事宜.冲厕用海水·在维持约九成人口可获全日(即24小时)供水的基础上策划有关海水供应的各项需求;·拓展海水供应系统以应付这些需求;·设计及兴建可靠而具效率的海水供应及分配系统以及时应付这些需求;及·负责海水供应及分配系统的运作与维修保养事宜.一九九九年, 水务署就多项新工程计划进行策划、设计及兴建工作, 从而及时将食水及海水供应服务拓展至各处新建楼宇, 并负责供应系统的运作及维修保养事宜,以提供足够的用水. 本港全年均维持全日供水.4有关供水服务的衡量服务表现准则主要有:目标目标1998(实际)1999(实际)2000(计划)食水供应-除了在系统的尽头,配水系统内通常保持最少有15米至30米的水压多於15-30米100.0%100.0%100.0%总目194-水务署目标1998(实际)1999(实际)2000(计划)海水供应-除了在系统的尽头,配水系统内通常保持最少有15米的水压多於15米100.0%100.0%100.0%指标1998(实际)1999(实际)2000(预算)策划中的工程项目353022策划中的工程项目价值(百万元2,9723,1003,000设计中的工程项目353936设计中的工程项目价值(百万元3,1202,7002,620正在施工的工程项目1029382正在施工的工程开支(百万元2,9302,8802,500食水供应量(立方米916000000911000000928000000海水供应量(立方米199000000212000000216000000全日供水日数365365366滤水厂总滤水量(每日以立方米计430210043156004545600抽水设施总抽水量(兆瓦 二OOO至O一年度需要特别留意的事项5二OOO至O一年度内,本署将会:·继续策划及拓展水资源和供水系统,以维持本港全日供水;·确保为市区及新市镇发展而进行的各项新水务设施工程项目能按时竣工;·继续为新市镇发展进行策划、设计和兴建供水系统的工作;·确保在维持全港获得足够和源源不绝的食水和海水供应方面,符合规划和环境标准;·继续把自来水供应扩展至新界偏远村落;·实行资产管理计划,以改善供水设施的效率及状况;及·对斜坡及可能影响斜坡的供水管更勤加视察.纲领(2): 水质控制1998-99(实际)1999-2000(核准)1999-2000(修订)2000-01(预算)财政拨款(百万元)152.9170.8(+11.7%)167.5(-1.9%)183.1(+9.3%)
宗旨6宗旨是根据国际及水务署的标准,监控供给用户的用水水质.简介7水务署负责确保经处理的食水於任何时候,在纯度、生及安全程度各方面,均符合世界生组织指引等国际标准.这项工作包括:食水·食水处理-确保经处理的食水在化学成分及细菌含量方面,均符合世界生组织就饮用水所建议的国际标准;及·水质控制-确保从滤水厂、配水库、供水接驳位置、 用户水龙头等地方抽取的测试样本,均符合世界生组织所定的标准.冲厕用海水·海水处理-确保所供应的海水在化学成分及细菌含量方面,均符合水务署所定的标准;及·水质控制-确保从抽水站、配水库、供水接驳位置等地方抽取的测试样本, 均符合水务署所定的标准.总目194-水务署一九九九年, 水务署既能在处理用水方面达到所定的水质标准,亦能在监察及控制供给用户的用水水质方面采取有效的措施.8有关水质控制的衡量服务表现准则主要有:目标目标1998(实际)1999(实际)2000(计划)食水水质-供应至客户供水接驳位置的食水符合世界生组织所定的标准 海水水质-供应至客户供水接驳位置的海水93%符合水务署所定的水质目标 指标1998(实际)1999(实际)2000(预算)从滤水厂、配水库及用户水龙头抽取的样本数目...234492577125000在化学成分方面达到标准 在细菌含量方面达到标准 二OOO至O一年度需要特别留意的事项9二OOO至O一年度内,本署将会:·继续确保供应给用户的食水水质符合现行的国际标准;·继续在所有水源位置、各个水质处理阶段及整个供应和分配系统进行定期的水质测量和监测;及·继续在各辐射甄别中心监测原水及食水的辐射水平.纲领(3): 客户服务1998-99(实际)1999-2000(核准)1999-2000(修订)2000-01(预算)财政拨款(百万元)387.4401.6(+3.7%)397.5(-1.0%)412.4(+3.7%)
宗旨10宗旨是提供客户服务,并执行水务设施条例及规例的各项规定.简介11水务署负责为食水用户提供快捷有效的服务,并根据水务设施条例及规例对违例者采取行动.这些工作包括:·提高有关处理客户谘询及投诉方面的效率及成效;·执行水务设施条例及规例的各项规定;·确保按时发单并迅速按最新情况修订用户帐目资料;·密切监察拖欠水费情况;及·应付用户数目的增长.虽然用户的数目在一九九九年持续增长,水务署在客户服务目标方面仍能达到高水平.在执行水务设施条例及规例方面亦保持令人满意的情况.12有关客户服务的衡量服务表现准则主要有:目标目标1998(实际)1999(实际)2000(计划)用户转名申请邮寄申请7日99.8%99.8%99.8%亲自前往客户谘询中心申请(综合柜位20分钟99.8%99.8%99.8%总目194-水务署目标1998(实际)1999(实际)2000(计划)以邮递方式通知放弃用户资格8日99.2%99.2%99.2%发还水费按金12日99.5%99.6%99.6%申请验表9日99.8%100.0%100.0%申请自动转帐服务(1个月银行审理期不计算在内3日99.5%99.5%99.5%水表的准确程度偏差程度不超过+/-3%90.0%90.7%91.1%到场处理故障投诉食水供应故障在半日内99.7%99.5%100.0%其他在24小时内98.5%99.9%100.0%预先通知经安排的暂停供水在3日前给予通知100.0%99.7%100.0%#自一九九九年四月一日起,目标由30分钟加快至20分钟.这项目标的一九九八年数字是按以前的目标计算.指标1998(实际)1999(实际)2000(预算)用户数目224623623287682407000所徵收的费用、水费及水费按金(百万元2,8072,7502,740年终时所欠付的水费(按徵收水费的日数计算 检控宗数246287250所徵收罚款(元528,400481,400500,000就不正常耗水量对内部供水设备进行视察次数120971261012000公众查询及要求提供服务宗数897878968644979000曾处理的争议及投诉数目505724001928500二OOO至O一年度需要特别留意的事项13二OOO至O一年度内,本署将会:·继续覆检每年的水费及其他水务费用及收费、处理新的装表供水申请、改善服务以满足用户日益提高的期望,以及定期覆检和调整水费按金;·透过大众传媒,定期宣传水务署所提供的各项客户服务和按水务设施条例规定用户所应负上的责任,并向用户分发有关资料单张;及·覆核现行使用的系统、程序和资讯科技,以确保所提供的客户服务合乎成本效益.总目194-水务署财政拨款分析1998-99(实际)(百万元)1999-2000(核准)(百万元)1999-2000(修订)(百万元)2000-01(预算)(百万元)纲领(1)供水:策划及分配4,388.74,805.34,654.14,803.5(2)水质控制 3.1(3)客户服务 2.4
4 , 9 2 9 . 0 5 , 3 7 7 . 7
( + 9 . 1 % )
5 , 2 1 9 . 1
( - 2 . 9 % )
5 , 3 9 9 . 0
(+3.4%)
财政拨款及人手编制分析纲领(1)
二OOO至O一年度的拨款较一九九九至二OOO年度的修订预算增加
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