实用写作
事务书信——投诉信教学简报
实用写作:书务书信(投诉信)
写作目的:
对某些事件感到不满,希望表达意见.
致函有关机构或部门,要求注意或改善问题.
使用场合:
简介
简介
香港都会巴士公司公关部执事先生大鉴: 本人对 贵公司888号巴士班次误点情况极为不满,特此来函投诉. 本人居於东涌,每天早上九时於大大广场的巴士总站乘搭888号巴士上学.车站的资料列明每天早上九时会有一班巴士开出,但近日巴士班次误点情况严重,往往延至九时十五分才发车,使乘客极为不便. 本人希望 贵公司作出合理解释,并确保巴士能准时发车. 祝台安 乘客 王大文启二零零六年二月四日
行文注意事项:
须具体、清楚说明问题所在,批评要有根据.
投诉不是谩骂,应理性地表达意见,措词要得体,以事论事,不要流於人身攻击.
简介
实用写作:书务书信(投诉信)
本人为美居花园大厦业主立案法团主席,现特函向 贵公司投诉大厦走火通道被杂物阻塞的问题. 本大厦多层梯间经常堆放著大量杂物,部分缺德的住户更把旧家俬等大型杂物弃置在楼梯转角处.这些杂物不但阻塞通道,而且大都属易燃物品,一旦发生火警,后果不堪设想. 希望 贵公司尽快安排清洁工人清理杂物,并提醒住户维护公德,切勿随处弃置杂物.祝台安美居花园大厦业主立案法团主席王智卫启二零零六年二月八日
指正当中的错误
指正当中的错误
格式辨正
欠上款
「祝」字没有入两格书写
指正当中的错误
下款不应顶格书写
格式辨正
实用写作:书务书信(投诉信)
第一物业管理公司执事先生大鉴: 本人为美居花园大厦业主立案法团主席,现特函向 贵公司投诉大厦走火通道被杂物阻塞的问题. 本大厦多层梯间经常堆放著大量杂物,部分缺德的住户更把旧家俬等大型杂物弃置在楼梯转角处.这些杂物不但阻塞通道,而且大都属易燃物品,一旦发生火警,后果不堪设想. 希望 贵公司尽快安排清洁工人清理杂物,并提醒住户维护公德,切勿随处弃置杂物. 祝台安美居花园大厦业主立案法团主席王智卫启二零零六年二月八日
正确格式
格式辨正
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上款:顶格书写收信人所属机构,另起一行写上他的职衔、姓名,后面可加知照语如「大鉴」.
正文开首:清楚点明来信目的.
正文主要内容:具体说明投诉的内容.
第一物业管理公司执事先生大鉴: 本人为美居花园大厦业主立案法团主席,现特函向 贵公司投诉大厦走火通道被杂物阻塞的问题. 本大厦多层梯间经常堆放著大量杂物,部分缺德的住户更把旧家俬等大型杂物弃置在楼梯转角处.这些杂物不但阻塞通道,而且大都属易燃物品,一旦发生火警,后果不堪设想. 希望 贵公司尽快安排清洁工人清理杂物,并提醒住户维护公德,切勿随处弃置杂物. 祝台安美居花园大厦业主立案法团主席王智卫启二零零六年二月八日
正确格式
格式辨正
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正文结尾:提出改善建议或期望,视乎情况提供联络方法.
祝颂语:另起一行,内移两格写「祝」字,然后另起一行顶格写上祝颂语.
第一物业管理公司执事先生大鉴: 本人为美居花园大厦业主立案法团主席,现特函向 贵公司投诉大厦的走火通道被杂物阻塞的问题. 本楼多层的梯间都堆放著大量杂物,部分缺德的住户把旧家俬及其他杂物弃置在楼梯转角处.这些杂物不但阻塞通道,而且大都属易燃物品,一旦发生火警,后果不堪设想. 希望 贵公司尽快安排清洁工人清理杂物,并提醒住户维护公德,切勿随处弃置杂物. 祝台安美居花园大厦业主立案法团主席王智卫启二零零六年二月八日
正确格式
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下款:在右下方写上自称名分,然后署名,在署名 后面加上启告语「启」.
第一物业管理公司执事先生大鉴: 本人为美居花园大厦业主立案法团主席,现特函向 贵公司投诉大厦的走火通道被杂物阻塞的问题. 本楼多层的梯间都堆放著大量杂物,部分缺德的住户把旧家俬及其他杂物弃置在楼梯转角处.这些杂物不但阻塞通道,而且大都属易燃物品,一旦发生火警,后果不堪设想. 希望 贵公司尽快安排清洁工人清理杂物,并提醒住户维护公德,切勿随处弃置杂物. 祝台安美居花园大厦业主立案法团主席王智卫启二零零六年二月八日
正确格式
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日期:顶格写上完整的年、月、日.
用语辨正
指出例子中不当的用语
用语辨正
香港都会巴士公司公关部执事先生大鉴: 本人对於 贵公司的服务极为不满! 上星期三早上,本人乘坐007号巴士至钻石山附近时,巴士的尾部传出怪声,接著车长便喝令全部乘客下车.本人肯定这必然是因巴士缺乏适当的维修保养所致! 贵公司根本没有认真检查在马路上行走的巴士是否符合安全标准,简直不知所谓! 贵公司应马上向公众交代巴士的检查维修程序! 贵公司每年赚取丰厚利润,却不顾服务质素,令人无法接受!我要求 贵公司对就此事立即回覆. 祝台安 巴士乘客 石冬玲启二零零六年二月四日
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香港都会巴士公司公关部执事先生大鉴: 本人对於 贵公司的服务极为不满! 上星期三早上,本人乘坐007号巴士至钻石山附近时,巴士的尾部传出怪声,接著车长便喝令全部乘客下车.本人肯定这必然是因巴士缺乏适当的维修保养所致! 贵公司根本没有认真检查在马路上行走的巴士是否符合安全标准,简直不知所谓! 贵公司应马上向公众交代巴士的检查维修程序! 贵公司每年赚取丰厚利润,却不顾服务质素,令人无法接受!我要求 贵公司对就此事立即回覆. 祝台安 巴士乘客 石冬玲启二零零六年二月四日
用语不宜过度偏激和武断,亦不应使用命令式的语句,有咄咄迫人之感.
用语辨正
正确用语:
应以客观的用语、平和诚恳的态度交代事件始末,保持礼貌,避免咄咄迫人或作人身攻击.
香港都会巴士公司公关部执事先生大鉴: 本人对於 贵公司的服务甚感不满,特此来函投诉. 上星期三早上,本人乘坐007号巴士至钻石山附近时,巴士的尾部传出怪声,接著车长便要求全部乘客下车.这事件使人怀疑 贵公司有没有对巴士提供适当的维修和保养. 确保在马路上行走的巴士机件正常, 贵公司责无旁贷!希望 贵公司能就此事尽快回覆,以释乘客的疑虑. 祝台安 巴士乘客 石冬玲启二零零六年二月四日
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参考资料
网页:浅谈会考实用文写作:投诉信示例网址: 简介:投诉信示例及说明
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参考资料 实用写作
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香港都会巴士公司公关部执事先生大鉴: 本人对 贵公司888号巴士班次误点情况极为不满,特此来函投诉. 本人居於东涌,每天早上九时於大大广场的巴士总站乘搭888号巴士上学.车站的资料列明每天早上九时会有一班巴士开出,但近日巴士班次误点情况严重,往往延至九时十五分才发车,使乘客极为不便. 本人希望 贵公司作出合理解释,并确保巴士能准时发车. 祝台安 乘客 王大文启二零零六年二月四日
行文注意事项:
须具体、清楚说明问题所在,批评要有根据.
投诉不是谩骂,应理性地表达意见,措词要得体,以事论事,不要流於人身攻击.
简介
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本人为美居花园大厦业主立案法团主席,现特函向 贵公司投诉大厦走火通道被杂物阻塞的问题. 本大厦多层梯间经常堆放著大量杂物,部分缺德的住户更把旧家俬等大型杂物弃置在楼梯转角处.这些杂物不但阻塞通道,而且大都属易燃物品,一旦发生火警,后果不堪设想. 希望 贵公司尽快安排清洁工人清理杂物,并提醒住户维护公德,切勿随处弃置杂物.祝台安美居花园大厦业主立案法团主席王智卫启二零零六年二月八日
指正当中的错误
指正当中的错误
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欠上款
「祝」字没有入两格书写
指正当中的错误
下款不应顶格书写
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第一物业管理公司执事先生大鉴: 本人为美居花园大厦业主立案法团主席,现特函向 贵公司投诉大厦走火通道被杂物阻塞的问题. 本大厦多层梯间经常堆放著大量杂物,部分缺德的住户更把旧家俬等大型杂物弃置在楼梯转角处.这些杂物不但阻塞通道,而且大都属易燃物品,一旦发生火警,后果不堪设想. 希望 贵公司尽快安排清洁工人清理杂物,并提醒住户维护公德,切勿随处弃置杂物. 祝台安美居花园大厦业主立案法团主席王智卫启二零零六年二月八日
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