市图-市民讲座
60/40 沟通法则
请敞开心胸 活在当下您将有意想不到的收获
王时成
中国生产力中心讲师国家文官培训所考试院保训会讲师台湾金融研训院讲师经济部中小企业协会讲师台北市政府公训中心讲师海峡两岸企管顾问公司高级顾问入选:国贸协会-台湾跨世纪菁英著作:60/40沟通法则..
第一讲
避免冲突的…冲突管理
智慧与慈悲
序曲
先从一场演场..谈起
我们每个人都是..
仔细审思..
扶养子女孝顺父母关怀社会为人类和平祈祷人空手而来空手而回..岂非志工
智慧人生
人活著为何而来
乘愿而来 还愿奉献感恩的心
福气
能够帮助别人是一种福气懂得帮助别人是一种智慧
人要伟大想法要先伟大起来
慈-给众生利益 悲-拔众生痛苦
成功的团队
你领导的部门在一片忙乱中 却能像时 钟一样定时运转 这是为什麽?「共好,我们每个人都讲究共好.」 「共好-就是团队成员.. 意志昂扬 备受激励 努力追求共同的成就与目标 」
建立- 共好的团队
松鼠的精神海狸的方式野雁的天赋
做有价值的工作
松鼠的精神
1.明白我们可以让世界变得更好 2.每个人都朝共同的目标前进 3.所有的计画、决定、行动、 都以价值观为依归
海狸的方式
掌控达成目标的过程 自主独立地工作
每只海狸面对自己的命运 都有很大的自主性 自己决定工作要如何进行 就像独立的承包商一般
野雁的天赋
互相鼓舞 互相支援
人类应该学习
自我肯定自我成长自我消融
利他-奉献的心
第二讲
不得已时的…冲突管理
一.产生冲突的肇因
个性横行天下
个性喜欢抬杠
个性怨天尤人
重面子不容对方挑战
后天修养不好
不顺眼看不顺眼别人
不顺心心中一把尺
先天脾气不好
自发性冲突原因
被侵犯
忍无可忍
?
?
被人激怒
被动性冲突原因
可能是…
A.自发性:1.沟通过程意见不受尊重 2.无法贯彻自己的意志-不如意 3.看对方不顺眼-想修理对方 4.听不进对方的意见-想反驳他B.被动性:1.对方不合理而被惹火 2.对方侵犯你权益而自我防卫 3.对方言词挑衅自觉没面子
归纳
标准的问题-心中一把尺量尽天下事 (价值观)顺心的问题-顺我者昌的优势心理 面子的问题-意见不一样就是让我没面子讨厌的问题-人际关系的好恶(态度)
希望占上风的问题-强势作风的习性修养与耐性问题-个性暴躁缺乏修养解决问题能力问题-没有能力就有压力语言暴力问题-说话不修篇幅 出口伤人
二.检视自己与人冲突的原因
3.
2.
1.
自发性或被动性
产生冲突的原因
经常冲突的场合(人与事)
三.冲突后的心理反应
产生冲突后的感受如何?你喜欢冲突吗?困惑之处:不喜欢冲突却时起冲突
四.那一种人不会与人起冲突
五.冲突管理
技巧:放弃我执-提昇包容度与尊重度 案例:渡技巧:提昇修养-做好EQ管理 案例:师父与人为善-善意解释技巧:善用60/40沟通法则 案例:婆媳女儿之间
技巧-提昇幽默感 避免严肃 案例-只要有酒醉汉愿意下地狱技巧-心中两把尺 案例-食衣住行 生活形态 工作方法技巧-提昇沟通表达口才技巧 案例-公关口才 真心-委婉-激励
第三讲
免除冲突的EQ与压力管理
一.
EQ (Emotional Quotient) Part-1 认知什麽是情绪 Part-2 跳脱负面情绪 Part-3 自我控制 Part-4 了解别人的情绪 Part-5 人际关系的应用
二.
压力的定义
1.个人面对具有威胁性刺激情境中 一时无法消除威胁脱离困境时 一种(被压迫)的感觉.2.内在与外在要求之总和大於个人适应 能力时 心理上产生的一种压迫感. (无法负荷)
挫折
1.期望产生落差,心理呈现(失败感)2.外在刺激造成压力,在一定时间内无 法成功排除压力所产生的(无力感).
1.不愉快的感觉2.生理的反应3.短期压力与长期压力4.压力累积5.个人差异-承受能力6.压力的正面价值-高压之下产生钻石
心理压力的特质
1.沉默无言 蕴酿反击 2.逃避环境 惧怕面对 3.沮丧颓废 疲惫不堪 4.呼吸加快 血压加高 5.脾气变坏 迁怒他人 6.行为消极 口吐无奈 7.感到无助 寻求谘商
心理压力的危险症候
冲突源自无法承受压力
纾解压力方法
放自己一个假
凡事莫强求
学会达观
TOMORROW WILL BE…
体悟无常
纾解压力-重要观念
重要的是面对问题的 态 度不是解决问题的 方法逆境顺境看襟度 临喜临怒看涵养(EQ)攻人之恶毋太严 要思其堪受 教人以善毋过高 当使其可从 (人性沟通)
慈悲与智慧遇到烦恼要用智慧去处理 若是智慧处理不了 怎麽办用慈悲来容忍它 (渡的故事)慈悲没有敌人 智慧不起烦恼
勇气与转念
面对它接 受 它处 理 它放 下它过河妇人放下布袋何等自在: 天下没有过不去的事
融和是一种容人的雅量 融和是一种平等的对待 融和是一种尊重的言行 融和是一种相处的艺术 给人信心 给人希望 给人欢喜 给人方便
压力是自己给的解铃人还需系铃人
第四讲
免除冲突的60/40沟通法则
沟通案例
小故事-大启发
过马路眼见不为真婆媳买针线计程车-早安琴音响起老师-不懂我们的心
同事关系顾客关系..如果是这样
缺乏信任-彼此不服气 不能相互尊重 人际之间难於沟通 黑暗中-每个人都是敌人
-障碍源自人性-
基本天性
飞蛾…向光性花卉…向阳性人……向上性
善心
恶念
人性五毒
贪-妄念心:权力慾望嗔-憎恨心:情绪垃圾 EQ差痴-执著心:不能觉醒 为习性所困慢-傲慢心:不能自我消融疑-猜忌心:不能信任别人
一.
不利於沟通的人性
人性之一:
强出头-不服输
人性之二:
门户之见-立场之争-私利之争微观而不宏观
人性之三:
本我-自我-超我自我肯定-自我成长-不能自我超越
人性之四:
我以为你知道
人性之五:
偏见-成见…不审先判
二.造成沟通不良因素
讲不清楚不愿意讲清楚用词不当态度不对时机不对说话有成见
不想听听不懂假装听懂心不在焉有外来干扰抗拒心理不认同
发讯者
收讯者
三.
二.沟通三要素
认知能力
语言能力
社会能力
沟通能力
1.认知能力
问题:认知不同-沟通容易起冲突策略:设法拉近双方的共同认知方法:1.订出一个标准 2.教育对方-提昇自己
2.语言能力
问题:说不清楚容易引起误会策略:讲清楚说明白方法:1.5W3H 2.复诵确认
3.社会能力
问题:看不顺眼他人 无法相处策略:清浊并吞-纳百川成大海方法:1.处事-心中一把尺 对事不对人 2.处世-心中两把尺 3.肚大能容天下事-成其大者
苏东坡与佛印
众生皆菩萨
PAC沟通交流分析
PARENT 父母的- 成见 指责 指导 ADULT 成人的- 理性 冷静 客观CHILD 儿童的- 情绪化 不讲理 无脑
和能成事敬能安人
手把青秧插满田 低头便见水中天 六根清净方为道 退步原来是向前
慧能禅师
理性沟通的方法与步骤
1.双方表达并尊重彼此不同立场2.说明双方拟追求的利益并说明理由3.双方理性提出异议与认同之处4.双方展开沟通协商-妥协 包容 让步5.取的双赢的平衡点6.获得协议-完成沟通
PAC-沟通的交流分析
PARENT 父母的ADULT 成人的CHILD 儿童的
为共同目标而合作
我们是谁共同追求什麽我们应该如何化解冲突
四.
1.沟通SOFTEN肢体技巧
SMILEOPEN POSTUREFORWARD LEANTOUCHEYE CONTACTNOD
2.PERFACT 公关口才
POLITEEVALUATERESPECTFAMILIARATTRACTIVECARETHANK
熟稔有礼感恩POLITE-谦让语
请 谢谢 对不起 麻烦您 不客气 是否可以 (徵询口吻)
EVALUATE
塑造对方价值肯定 赞美 激励口吐莲花香水洒在别人身上 自己闻
……

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