Chapter 10
Motivating and Rewarding Employees
激励和奖励员工
L E A R N I N G O U T C O M E S
Describe the motivation process.Define needs.Explain the hierarchy of needs theory.Differentiate Theory X from Theory Y.Explain the motivational implications of the motivation hygiene theory.Describe the motivational implications of equity theory.
L E A R N I N G O U T C O M E S
Explain the key relationships in expectancy theory.Describe how managers can design individual jobs to maximize employee performance.Explain the effect of workforce diversity on motivational practices.Describe how entrepreneurs motivate their employees.
激励与个人需求
激励是一种个人特质? No! 激励是个人与情境互动的结果激励是在满足个人需求的情况下,为达成组织目标而加倍努力的意愿.三项要素:努力、组织目标、需求激励是一种需求满足的过程需求是使得特定结果变得有吸引力的一种内在心理状态.没有被满足的需求会产生紧张(tension),紧张会驱使人来满足需求.受激励的员工会更努力工作、更坚持,惟其需求必须与组织目标一致相容,才能得到报酬.
Components of Motivation
OrganizationalGoals
Needs
Motivation
Effort
激励的过程
未被满足的需求
被满足的需求
蒐寻行为
驱力
紧张
降低紧张
早期的激励理论
1950年代激励观念蓬勃发展三大理论需求层级理论(Hierarchy of Needs Theory), 1954Theories X and Y激励-保健因子理论(Motivation-hygiene Theory)是当代激励理论的基础 实务上,管理者常用以解释员工的激励作用
Maslow 需求层级理论
生理需求
安全需求
社会需求
尊重需求
自我实现需求
成长需求
充份需求
food, drink, shelter, sex
physical safety
affiliation with others, affection, friendship
Internal (self-respect, autonomy, and achievement)external (status, recognition, and attention)
personal growth and fulfillment
一九六九,发表了-一篇重要的文章'Theory z',他在文中重新反省他多年来发展出来的需求理论,可归纳为三个次理论,即「X理论」「Y理论」及「Z理论」,构成了下面的体系: Z理论 6.最高需求(超越性灵性需求)Y理论 5.自我实现的需求 4.受人尊重的需求 3.爱与隶属的需求X理论 2.安全的需求 1.生理的需求Maslow试用不同的字眼来描述新加的最高需求((属於Z理论),例如:超个人、超越、灵性、超人性、超越自我、神秘的、有道的、超人本(不再以人类为中心,而以宇宙为中心)、天人合一等
1.生理的需求
2.安全的需求
X理论
3.爱与隶属的需求
4.受人尊重的需求
5.自我实现的需求
Y理论
6.最高需求(超越性灵性需求)
Z理论
1969 Maslow发表论文Theory Z修正其需求层级理论超个人、超越、灵性、超人性、超越自我、神秘的、有道的、超人本(不再以人类为中心,而以宇宙为中心)、天人合一
McGregor 的X理论和Y理论
X理论员工不喜欢工作、懒惰、会想办法逃避责任,必须强制才能达成绩效.Y理论员工发挥创造力、会主动担负责任,能够自我要求.
X理论的管理者相信
员工天生就不喜欢工作,只要有可能,就会尽量避免工作.因为员工天生就不喜欢工作,所以必须施以强迫、控制、和处罚的威胁,才能达到既定目标.员工会逃避责任,尽可能地听从指挥行事.大部份的员工视安全为工作中最重要的因素,少有野心.
Y理论的管理者相信
员工把工作看成和休息或玩乐一般的自然.员工一旦认同目标,就会自我要求和自我控制.一般员工都会学习接受责任,甚至主动去肩负责任.大部份的人都具备良好的决策能力,而非局限於管理阶层.
William Ouchi的Z理论
Theory Z 强调员工参与各个层面的决策管理者与员工共同分担责任;管理风格是参与式的,雇用是长期的.少型式多人本少个人决策,多群组决策;控制较不正式,管理者关心员工生活的全部
Comparison of North American, Japanese, and Theory Z Management Styles
Source: Adapted from William Ouchi, Theory Z How American Business Can Meet the Japanese Challenge, p. 58. C 1981 by Addison-Wesley Publishing Company, Inc.
Source: Adapted from William Ouchi, Theory Z How American Business Can Meet theJapanese Challenge, p. 58. C 1981 by Addison-Wesley Publishing Company, Inc.Reprinted by permission of Addison-Wesley Publishing Company, Inc.
Herzberg激励-保健因子理论
人到底想从工作中获得什麽?工作中最好的情况 (工作满意 内在因素)工作中最差的情况 (工作不满意 外在因素)
激励-保健因子
满意-不满意观念的对比
激励因子保健因子传统观念
满意不满意Herzberg的观点
满意
没有满意
没有不满意
不满意
当代的激励理论
三需求理论 (three-needs theory)公平理论 (equity theory)期望理论 (expectancy theory)有实证研究支持效度
McClelland三需求理论
工作情境中有三项主要的需求或动机成就需求:超越别人,追求成功的慾望高成就需求者有把事情做得比别人更好的慾望高成就需求者追求肩负责任,设法解决问题,获得清楚的绩效回馈,据以改善,设立挑战目标.权力需求:塑造和控制他人的行为,追求影响力的慾望.高权力需求者喜欢对他人有影响力,偏好处於竞争性和地位导向的环境中.归属需求:追求友谊和亲密的人际关系,是让别人喜欢和接受的慾望.高归属需求者喜欢合作的关系,希望和别人有高度相互瞭解,不喜欢竞争的场合.最佳管理者是高权力需求和低归属需求者.
Other Theories of Motivation
Can I get it?Do I want it?
Equity Theory
Expectancy Theory
What Iput in
What Iget back
投入和结果对激励的影响
员工对报酬的相对差异相当敏感.会将其工作投入和结果,与其朋友、同事做比较.公平理论(Equity theory) 不公平会产生紧张,员工会试图矫正不公平,追求公平.参考点(referent)的选择:他人:组织、朋友、专业团体中做同样工作的人系统:薪资政策和考评程序自我:投入-结果比率员工对不公平的反应:改变投入改变结果扭曲自我的认知扭曲他人的认知选择不同的参考点离职
公平理论的相关性
不公平 (报酬过低)
公平
不公平 (报酬过高)
按时计酬增加投入 量多质高
按件计酬减少投入 量少质高
按时计酬减少投入 量少质差
按件计酬减少投入 量多质差
*A是员工,B是参考对象
公平理论的假定
按时计酬时,自认报酬过高的员工,会比公平支付的员工生产更多的产品.量多质
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