第六章工作分析
教学目的:本章重点介绍工作分析,以及工作再设计等内容
教学重点:了解组织结构常见类型,以及组织结构设计步骤;掌握工作分析的基本方法,清楚工作分析的主要程序与步骤、明确为什么以及如何进行工作再设计
教学方法:讲授为主,案例讨论为辅,使用多媒体教学
教学时间:3课时讲授,2课时案例分析与讨论
使用教材:21世纪管理学主干课程教材 葛玉辉主编《人力资源管理》清华大学出版社
2006.9
参考书目:余凯成等编著《人力资源管理》大连理工大学出版社2001.7(6)第三章;
张德编著《人力资源开发与管理(第二版)》清华大学出版社2001.10第三章第三节
讲授具体内容:
第一节工作分析
一、工作分析含义
确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程
二、工作分析的实施过程
1、成立工作分析的工作组;
2、收集与工作相关的背景信息;
3、收集工作分析的信息;
4、整理和分析所得到的工作信息;
5、编写职位说明书;
三、工作分析方法
1.观察法 优点:准确;缺点:无法排除被观察者的干扰.
2.面谈法 优点:简单、完整、不拘形式;
缺点:易造成信息扭曲、表面性看法、占用员工时间、妨碍生产.
3.问卷法 优点:便宜、迅速、节省人力、有助于相互了解
缺点:有效问卷表设计、员工配合困难.
4.工作日志法 优点:避免遗漏、收集到详尽信息.
缺点:员工干扰、费时、费成本、干扰员工工作.
四、工作分析的结果
工作说明书(Job description)
工作说明书是一份提供有关任务、职责信息的文件(重点在工作的内容是什么).
工作规范(Job specification)
工作规范包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件(雇佣什么样的人来从事这一工作).
第二节 工作再设计
一、工作再设计的目的
库克曲线说明;专业化与效率的关系
二、工作再设计的方法
1、 工作扩大化
2、 工作丰富化
3、工作轮换
附讲义:
第6讲 工作分析与工作评价
【本讲重点】
工作分析概述
工作分析的具体实施
工作分析的方法
工作分析方法的评估
工作评价
工作分析是人力资源管理众要素中最基本的要素,是开展人力资源工作的基础.编制一份工作说明书实际两方面的工作:一是工作描述;二是任职资格,这是一项十分细致的工作常用方法是:观察法、问卷法、访谈法、工作日记法等.做好了工作分析就为企业设计组织结构、制定人力资源规划、人员招聘、员工培训与发展、绩效管理、薪酬管理等提供了一个平台.
——导语
工作分析概述
1. 工作分析的含义
工作分析,也可以叫做职位分析、岗位分析,它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把这种职位相关的信息描述出来,从而使其它人了解这种职位的过程.
通过工作分析,我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题:
第一,"某一职位是做什么事情的?"这一问题与职位上的工作活动有关,包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容.
第二,"什么样的人来做这些事情最合适?"这一问题则与从事该职位的人的资格有关,包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作经历以及心理要求等内容.
2. 与工作分析相关的概念
由于工作分析与职位以及职位对应的工作活动是紧密相连在一起的,因此有必要澄清与之相关的一些概念.
行动(action).也称工作要素,指工作活动中不变再继续分解的最小单位.
任务(task).也称工作任务,指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合,是对一个人从事的事情所作的具体描述.
职责(responsibility).也称工作职责或工作责任,由某人在某方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合.
职位(position).也称岗位,由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合.在组织中的每个人都对应着一个职位或岗位,因此从理论上说职位的数量应该等于人员的数量,组织有多少人员相应地就有多少职位.
职务(headship).是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称.和职位不同,职位与员工是以一一对应的,而职务却并非一一对应.
工作(job).是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合.一个工作可能涉及一个职位,也可能涉及多个职位.
工作簇(occuppation).企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群,又被称为职位簇、工作群.
职业(profession).由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合.
职业生涯(career).指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业.
3. 工作分析的作用和意义
(1)工作分析为其它人力资源管理活动提供依据
工作分析为人力资源规划提供了必要的信息.通过工作分析可以对企业内部各个职位的工作量进行科学的分析判断,从而为职位的增减提供必要的信息;此外,工作分析对各个职位任职资格的要求也有助于企业进行人力资源的内部供给预测.
工作分析为人员招聘录用提供了明确的标准.由于工作分析对各个职位所必需的任职资格条件作了充分的分析,因此在招聘录用过程中就有了明确的标准,减少了主观判断的成分,有利于提高招聘录用的质量.
工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据.工作分析对各个职位的工作内容和任职资格都做出了明确的规定,因此可以据此对新员工进行上岗前的培训,让他们了解自己的工作;还可以根据员工与职位任职资格要求的差距进行相应的培训,以提高员工与职位的匹配程度.
工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础.工作分析对各个职位承担的责任、从事的活动、资格的要求等做了具体的描述,这样企业就可以根据各个职位在企业内部相对重要性的大小给予不同的报酬,从而确保薪酬的内部公平性.
工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助.通过工作分析,每个职位从事的工作以及所要达到的标准都有了明确的界定,这就为绩效考核提供了明确的标准,减少了评价的主观因素,提高了考核的科学性.
(2)工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应
通过工作分析,有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为,以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献.
在工作分析过程中,企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程,从而有助于公司的人力资源职能真正上升到战略地位.
借助于工作分析,企业的最高经营管理层能够充分了解每个工作岗位上的人目前所做的工作,可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象.
为更加直观地了解工作分析这一活动,我们用一个系统模型把它加以表示,如图6-1所示.
图6-1 工作分析的系统模型
【自检】
什么是工作分析?它有什么意义和作用?
工作分析的具体实施
1. 工作分析的具体步骤
一般来说,工作分析的整个过程要经过以下几个步骤来完成:准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段,如图6-2所示.
图6-2 工作分析的步骤
准备阶段
这一阶段主要完成以下几项任务:
确定工作分析的目的与用途.也就是说,明确分析资料到底是要用来干什么的,是要解决什么问题的.工作分析的目的不同所要收集的信息和要使用的方法也会不同.
成立工作分析小组.为了保证工作分析的顺利进行,在准备阶段还要成立一个工作分析小组,从人员上为这项工作的开展做好准备.小组成员一般由以下三类人员组成:一是企业的高层领导;二是工作分析人员,主要由人力资源管理专业人员和熟悉本部门情况的人员组成;三是外部的专家和顾问,他们具有丰富的经验和专门的技术,可以防止工作分析的过程出现偏差,有利于结果的客观性和科学性.
对工作分析人员进行培训.为了保证工作分析的效果,还要由外部的专家和顾问对本企业参加工作分析小组的人员进行业务上的培训.
做好其他必要的准备.例如,由各部门抽调参加工作分析小组的人员,部门经理应对其工作进行适当的调整,以保证他们有充足的时间进行这项工作;在企业内部对这项工作进行宣传,消除员工不必要的误解和紧张.
调查阶段
这一阶段需要完成的任务主要有以下几项:
制定工作分析的时间计划进度表,以保证这项工作能够按部就班地进行.
根据工作分析的目的,选择搜集工作内容及相关信息的方法.
搜集工作的背景资料,这些资料包括公司组织结构图、工作流程图以及国家的职位分类标准,如果可能的话,还应当找来以前保留的工作分析资料.
搜集职位的相关信息.在完成以上的工作之后,就可以正式开始搜集职位的相关信息了.一般来说,工作分析中需要搜集的信息主要有以下几类:
工作活动,包括承担工作所必须进行的与工作有关的
……

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