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CRM（客户管理管理）的“中海模式”- 2006-12-29
- ★★★★
- 未知
- 37K
- ·但凡处理过业主投诉的人都会用“焦头烂额”这个词来形容这项工作，然而杨林却是大相径庭，中国海外（深圳）公司（简称深圳中海）客户服务部的这位经理在描述时用的却是“充满挑战、带来乐趣”这样8个字。杨林领导的这个部门是中国海外系统中最先导入CRM理念的，虽然被称之为“中海模式”的客..
- 文档类别：
- 经营管理
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- Word
- 销售人员职业教程
- 2006-12-26
- ★★★★★
- 未知
- 417K
- ·一.形象学 ,出类拔萃的自我包装 ,恰当的握手方式 ,彬彬有礼的销售礼节 ,二.素质论 ,推销员应具备的基本素质 ,推销员的良好工作态度 ,推销员应摒弃的弱点 ,了解，认识自己 ,自我提高秘诀 ,推销员的人生目标 ,三.心理学,,深入了解消费者的需求 ,消费需求对购买行为的影响 ,消费者情感的外部表..
- 文档类别：
- 经营管理
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- 其它环境
- 《战略营销计划》：目录
- 2006-12-26
- ★★★
- 未知
- 22K
- ·《战略营销计划》：目录,,第一部分：战略营销,第一章：战略营销透视 ,战略营销过程,确定公司的业务使命,外部环境分析（机会与威胁分析）,内部环境分析（优势/劣势分析）,SWOT分析总结,目标的制定,公司战略和营销战略制定,营销活动计划方案,营销管理——营销计划方案的执行、控制、评估及反馈..
- 文档类别：
- 经营管理
- 运行环境：
- Word
- 第12章-客户管理
- 2006-12-26
- ★★★★
- 未知
- 59K
- ·《战略营销计划》第十二章：客户管理,在当今服务和技术导向的市场，未来的销售日益依赖于创造并维持与客户的之间的紧密关系。——特奥多尔•莱维特 ,客户管理的内容和原则,客户管理的内容包括以下几个方面： ,•基础资料：即有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话..
- 文档类别：
- 经营管理
- 运行环境：
- Word
- 第11章-营销信息系统
- 2006-12-26
- ★★★★★
- 未知
- 49K
- ·《战略营销计划》第十一章：营销信息系统,,要管理好一家公司，必须管理好它的未来；而管理未来就是管理信息。——马里恩•哈柏 ,一个聪明人知道一般通则给工作带来便利，但他更尊重具体实事的权威。——温德尔•霍尔莫斯 ,一家日本汽车制造商建立起了一个全球范围的市场信息系统，..
- 文档类别：
- 经营管理
- 运行环境：
- Word
- 第10章-营销管理
- 2006-12-26
- ★★★★★
- 未知
- 64K
- ·《战略营销计划》第十章：营销管理,光看不做是白日做梦，光做不看是晚上梦魇。——日本谚语 ,当身陷鳄鱼之口时，就不容易记得最初目标是排干沼泽。——美国谚语 ,公司所制定的营销战略的营销计划最后必须被忠实有效地执行，这便是营销管理的核心职能所在。它要求公司要建立一个能够成功执行..
- 文档类别：
- 经营管理
- 运行环境：
- Word
- 第9章-销售计划
- 2006-12-26
- ★★★★★
- 未知
- 104K
- ·《战略营销计划》第九章：销售计划,营销计划为公司的营销制定了总体的方案。销售计划则是这些方案的实施工具，是营销计划的进一步分解落实。在制定销售计划时，要注意以下的指导原则： ,1．确立目标，有时间限制的可衡量目标； ,2．资源的配置，人力资源和资金等； ,3．建立控制、评估和反馈..
- 文档类别：
- 经营管理
- 运行环境：
- Word
- 第8章-营销计划
- 2006-12-26
- ★★★★★
- 未知
- 58K
- ·《战略营销计划》第八章：营销计划,在经过对公司的当前营销现状、市场、行业及竞争环境和宏观环境进行分析之后，又对营销策略的主要方面，诸如产品或服务、定价、分销渠道以及广告和促销做了详细讨论，现在就可以制定公司的营销计划了。营销计划就是帮助你把经营力量集中在能使你的公司达到..
- 文档类别：
- 经营管理
- 运行环境：
- Word
- 第7章-广告与促销
- 2006-12-26
- ★★★★★
- 未知
- 106K
- ·《战略营销计划》第七章：广告与促销（一）,正确的广告可以使很多小事变成大事。——马克•吐温 ,有效的广告和促销依靠的是特定的信息，而不是预感和愿望。——大卫•邦斯 ,你的公司不仅要开发出优良的产品，给予有吸引力的定价，使它易于为目标客户所接受，同时还必须与当前的和..
- 文档类别：
- 经营管理
- 运行环境：
- Word
- 第6章-定价与分销渠道
- 2006-12-26
- ★★★★★
- 未知
- 112K
- ·《战略营销计划》第六章：定价与分销渠道（一）,真正的问题所在是价值，而不是价格。——罗伯特•林格伦] ,中间商不属于由制造商所铸成的锁链中被雇用的一个环节，而是一个独立的市场，并成了为一大群客户购买的焦点。——菲利普•麦克威 ,在营销组合中，价格是唯一能产生收入的因..
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- 经营管理
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- 第5章-产品与服务
- 2006-12-26
- ★★★★★
- 未知
- 175K
- ·《战略营销计划》第五章：产品与服务（一）,任何一个傻瓜都会做成一笔生意，然而，创造一个品牌却需要天才、信誉和毅力。——戴维•奥格尔维 ,伟大的设计在实验室产生，而伟大的产品在营销部门产生。——威廉•达维多 ,如果你在变化中取得优势，你就能获得利润。——约瑟夫•..
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- 经营管理
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- 第4章-营销计划综览
- 2006-12-26
- ★★★★★
- 未知
- 45K
- ·《战略营销计划》第四章：营销计划综览,无计划者注定失败。——乔治•休利特 ,我知道有总比没有好。——阿特•林克莱特 ,一切计划均不足道，制定计划的工作过程才是至关重要的。 ——德怀特•艾森豪威尔 ,市场营销的宗旨在于创造客户。假如你没有足够的客户，没有领先的技术..
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- 经营管理
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- Word
- 第3章-行业及竞争分析
- 2006-12-26
- ★★★★★
- 未知
- 132K
- ·《战略营销计划》第三章：行业及竞争分析（一）,如果怕热，就别进厨房。——哈里•S•杜鲁 ,没有比这更能集中你的注意力的了：你不断地看到你的竞争对手想把你从地图上驱逐出局。——威勒•嘉洛维 ,营销完全是一场文明的战争，取胜的关键在于文字、创意和缜密的思考规划上。..
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- 经营管理
- 运行环境：
- Word
- 第2章-客户与潜在客户
- 2006-12-26
- ★★★★★
- 未知
- 103K
- ·《战略营销计划》第二章：客户与潜在客户（一）,只有一个总经理，那就是客户。他只要用把钱花在别处的方式，就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼。——萨姆•沃尔顿 ,追求卓越的重要一点就是要为客户提供最优的服务和最优的质量。——汤姆•彼得斯 ,谁想要购买公司的产品..
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- 经营管理
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- Word
- 第1章-战略营销透视
- 2006-12-26
- ★★★★★
- 未知
- 103K
- ·《战略营销计划》第一章：战略营销透视（一）,每一种经营都是根据某种战略来进行的。战略是公司前进的方向，是公司经营的蓝图，公司依此建立其对客户的忠诚度，赢得一个相对其竞争对手持续的竞争优势。战略的目的在于建立公司在市场中的地位，成功地同竞争对手进行竞争，满足客户的需求，获..
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- 经营管理
- 运行环境：
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